T-Mobile USA válcuje konkurenci

TMUS je na americkém kontinentu jedničkou v zákaznické spokojenosti.

T-Mobile USA opět prokázal, že je jedničkou v péči o zákazníky na americkém kontinentu. Upozornila na to studie Wireless Regional Customer Satisfaction Index (CSI) Study - Volume 1, kterou v tomto roce vypracovala společnost J.D. Power and Associates.

Výsledky jasně říkají, že T-­Mobile i nadále v odvětví mobilní komunikace představuje špičku, co se týče spokojenosti zákazníků. Již popáté za sebou je zároveň T-Mobile USA jediným mobilním operátorem, který se ve všech šesti oblastech, jež jsou v rámci studie sledovány, umístil na nejvyšší pozici.

Již dříve v tomto roce byl T-­Mobile vyhodnocen společností J.D. Power and Associates jako mobilní operátor poskytující nejlepší péči o zákazníka.

Studie J.D. Power pro rok 2007 je založena na odpovědích tarifních zákazníků získaných z téměř pětadvaceti tisíc rozhovorů. Studie měří zákaznickou spokojenost v rámci 42 témat týkajících se kvality služeb. Ta jsou seskupena do šesti klíčových kritérií, z nichž se skládá celkové hodnocení operátora: kvalita hovoru, image značky, cena služeb, tarify, vyúčtování a zákaznický servis (pořadí je uvedeno podle důležitosti).