Co dělat v případě chybného vyúčtování?

S případnou reklamací není dobré otálet.

Pokud má zákazník pochyby o tom, zda je Vyúčtování služeb, jež obdržel, vystaveno na správnou částku, doporučujeme v takovém případě následující postup.

Krok 1: Odpovězte na následující otázky:

• Nevolal(a) jsem více než jindy?
• Neposílal(a) jsem více SMS či MMS zpráv?
• Nezapojoval(a) jsem se do soutěží prostřednictvím Premium SMS?
• Nepřipojoval(a) jsem se častěji na internet?
• Nestahoval(a) jsem hudbu nebo hry?
• Nevolal(a) jsem ze zahraničí ? Zde vezměte také vúvahu, že spojení uskutečněná v zahraničí bývají účtována s určitým zpožděním až v následujících vyúčtováních - dle toho, kdy roamingový partner dodá potřebné informace.Takže náklady na prázdninové hovory se mohou promítnout až do zářijového vyúčtování.
• Nevyužíval telefon ještě někdo jiný?

Krok 2: Kontrola

V případě, že všechny odpovědi jsou záporné, zákazník by si měl vyúčtování zkontrolovat, nejlépe pomocí Podrobného výpisu hovorů. Díky tomuto dokumentu uživatel získá kompletní informace o všech svých odchozích hovorech, SMS, MMS, datových přenosech atd. a budete mít pod kontrolou i případné partnerské SIM karty.

Podrobný výpis hovorů lze objednat předem, a to v tištěné či elektronické podobě. Cena za papírový Podrobný výpis je 65 Kč (77,35 Kč s DPH), cena za elektronickou formu je 40 Kč (47,60 Kč s DPH). Pokud platíte inkasem, za Podrobný výpis zaplatíte pouze 1 Kč.

Podrobný výpis hovorů si zákazník může objednat na internetu (www.t-mobile.cz), prostřednictvím služby Můj T-Mobile, telefonicky na čísle 4603 či osobně v kterékoli Značkové prodejně T-Mobile.

Podrobný výpis hovorů lze zaslat i zpětně, a to až za předchozí 2 měsíce. Poplatek činí 99 Kč/ks (117,81 s DPH) za tištěnou, 49 Kč/ks (58,31 s DPH) za elektronickou verzi.

Krok 3: Kontaktujte operátora

Pokud i přesto zákazník s vyúčtováním nesouhlasí, měl by se co nejdříve obrátit na Zákaznické centrum T-Mobile. Může tak učinit telefonicky, e-mailem, faxem nebo dopisem na následujících kontaktech:

Zákaznické centrum
T-Mobile Czech Republic a.s.
Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4
Telefon: 4603 ze sítě T-Mobile, 603 603 603 z ostatních sítí

Doporučení: S případnou reklamací neváhejte - lze ji uplatnit pouze do 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování služeb.