Co dělat v případě chybného vyúčtování?  

Registrovaní uživatelé

  • Uživatelské jméno
  • Heslo
  • registrace / zapomenuté heslo

Vyhledávání

Novinky

  • 13.01.2012
    Podle měření serveru DSL.cz má T-Mobile nejrychlejší mobilní síť.
    Mobilní internet zaznamenal značné zlepšení dosahovaných rychlostí přenosu dat. Podle měření serveru DSL.cz má T-Mobile nejrychlejší mobilní síť. Například v prosinci naměřil server u 3G od T-Mobile rychlost 3 874 kbit/s, což je 108% meziroční změna.
  • 23.12.2011
    Mobilní portál T-Mobile ve zbrusu novém kabátě
    Vánoční dárek v podobě nové beta verze mobilního portálu m.t-mobile.cz mohou již dnes „rozbalit“ všichni majitelé chytrých telefonů se systémem Android (1.6 a vyšší) a iOS (Apple). Domovská stránka je nyní plně přizpůsobena dotykovému ovládání a nabízí velmi unikátní, karuselové pojetí.
  • 22.12.2011
    Kouzelné úterky frčí
    S rostoucí poptávkou po chytrých telefonech vzrůstá i počet žádostí o Internet v mobilu. Operátor se tak rozhodl v rámci Kouzelných úterků nabídku Internetu v mobilu každé úterý celý den zdarma prodloužit, a to až do konce června 2012. Pro ty, kteří surfování neholdují, prodlužuje výhodu SMS za polovic v rámci své sítě, rovněž do 30. 6. 2012.

všechny novinky

  • Obsah
  • Archiv
  • Přihlásit odběr
  • Odhlásit odběr

Co dělat v případě chybného vyúčtování?

S případnou reklamací není dobré otálet.

Co dělat v případě chybného vyúčtování? Pokud má zákazník pochyby o tom, zda je Vyúčtování služeb, jež obdržel, vystaveno na správnou částku, doporučujeme v takovém případě následující postup.

Krok 1: Odpovězte na následující otázky:
  • Nevolal(a) jsem více než jindy?
  • Neposílal(a) jsem více SMS či MMS zpráv?
  • Nezapojoval(a) jsem se do soutěží prostřednictvím Premium SMS?
  • Nepřipojoval(a) jsem se častěji na internet?
  • Nestahoval(a) jsem hudbu nebo hry?
  • Nevolal(a) jsem ze zahraničí ? Zde vezměte také vúvahu, že spojení uskutečněná v zahraničí bývají účtována s určitým zpožděním až v následujících vyúčtováních - dle toho, kdy roamingový partner dodá potřebné informace.Takže náklady na prázdninové hovory se mohou promítnout až do zářijového vyúčtování.
  • Nevyužíval telefon ještě někdo jiný?
Krok 2: Kontrola

V případě, že všechny odpovědi jsou záporné, zákazník by si měl vyúčtování zkontrolovat, nejlépe pomocí Podrobného výpisu hovorů. Díky tomuto dokumentu uživatel získá kompletní informace o všech svých odchozích hovorech, SMS, MMS, datových přenosech atd. a budete mít pod kontrolou i případné partnerské SIM karty.

Podrobný výpis hovorů lze objednat předem, a to v tištěné či elektronické podobě. Cena za papírový Podrobný výpis je 65 Kč (77,35 Kč s DPH), cena za elektronickou formu je 40 Kč (47,60 Kč s DPH). Pokud platíte inkasem, za Podrobný výpis zaplatíte pouze 1 Kč.

Podrobný výpis hovorů si zákazník může objednat na internetu (www.t-mobile.cz), prostřednictvím služby Můj T-Mobile, telefonicky na čísle 4603 či osobně v kterékoli Značkové prodejně T-Mobile.

Podrobný výpis hovorů lze zaslat i zpětně, a to až za předchozí 2 měsíce. Poplatek činí 99 Kč/ks (117,81 s DPH) za tištěnou, 49 Kč/ks (58,31 s DPH) za elektronickou verzi.

Krok 3: Kontaktujte operátora

Pokud i přesto zákazník s vyúčtováním nesouhlasí, měl by se co nejdříve obrátit na Zákaznické centrum T-Mobile. Může tak učinit telefonicky, e-mailem, faxem nebo dopisem na následujících kontaktech:

Zákaznické centrum
T-Mobile Czech Republic a.s.
Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4
Telefon: 4603 ze sítě T-Mobile, 603 603 603 z ostatních sítí

Doporučení: S případnou reklamací neváhejte - lze ji uplatnit pouze do 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování služeb.


 

Svist 21 - webdesign & SEO